FAQ

INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Tous les articles en stock seront remplis dans les 3-5 jours ouvrables suivant leur placement (hors week-end et jours fériés).
  • Certains produits spécialisés peuvent prendre de 7 à 14 jours ouvrables.
  • Les expéditions sont effectuées via un service de suivi. Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi dès que votre commande sera dirigée vers vous.
  • Veuillez prévoir un jour pour que les informations de suivi soient mises à jour sur votre commande. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez nous en informer et nous serons heureux de vous aider.
  • Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être ajoutées ou combinées une fois soumises. Veuillez compléter une nouvelle commande pour vos articles supplémentaires.
  • Nous ne pouvons modifier aucune information sur une commande existante une fois qu'elle a été traitée, y compris, mais sans s'y limiter, l'adresse de livraison, les informations de facturation, la taille, l'article ou la quantité. De plus, les commandes ne peuvent pas être annulées après traitement et sont soumises aux politiques de retour et d'échange.
  • La taxe de vente sera appliquée sur toutes les commandes nationales. La taxe est calculée sur la base de la taxe de vente applicable et des lois fiscales de chaque État.
  • Les commandes ne peuvent être passées que via le site Internet. Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone.
  • Si l'article que vous avez commandé est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons via l'e-mail fourni avec votre commande pour échanger l'article contre un autre article de valeur égale. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 10 jours ouvrables, nous nous réservons le droit de rembourser intégralement votre commande.
  • La marchandise est limitée aux tailles, couleurs et variantes répertoriées sur notre site Web. Si une taille ou une variante n'apparaît pas en ligne, elle n'est actuellement pas disponible.
  • Les clients disposent d'un maximum de 10 jours à compter de la date d'expédition pour réclamer leur colis comme perdu afin de recevoir toute sorte d'indemnisation concernant leur commande.
  • Les réclamations concernant les colis perdus seront examinées. Après confirmation que le colis n'a pas été ou ne peut pas être livré, un remboursement complet sera émis.

PAIEMENT

  • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous acceptons également PayPal.
  • Votre carte sera débitée juste après avoir passé votre commande.
  • Votre paiement est 100% sécurisé. Nous travaillons avec l'un des principaux fournisseurs de paiement mondiaux - Shopify.
  • Oui, nous acceptons les cartes-cadeaux prépayées de toutes les grandes banques (Visa, MasterCard, American Express).

COMMANDES ENDOMMAGÉES, INCORRECTES OU INCOMPLÈTES

  • Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez contacter notre adresse e-mail du service client à support@hypemandesigns.com .
  • Si votre commande arrive comme un article incorrect, veuillez nous contacter via l'e-mail ci-dessus. Une fois que nous aurons vérifié que votre commande est incorrecte, nous émettrons une étiquette de retour par e-mail. Une fois que l'article a été renvoyé à notre établissement, nous vous fournirons un remplacement.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à toute marchandise une fois que l'article a été porté ou lavé.

REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retours et d'échanges?

  • Veuillez suivre les instructions de retour / échange ci-dessous dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre envoi.
  • Si vous avez reçu des marchandises endommagées, défectueuses ou mal expédiées, nous nous ferons un plaisir de remplacer ou de rembourser les marchandises sans frais supplémentaires.
  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables et vous serez responsable de tous les coûts associés à l'expédition de retour, y compris des frais de réapprovisionnement de 5,00 $.
  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec des étiquettes attachées et ne doivent pas être lavés, portés ou modifiés en aucune façon. Le magasin Keke Palmer n'acceptera aucun article pour retour ou échange après 10 jours à compter de la réception. Le magasin Keke Palmer n'est pas responsable des articles qui nous sont retournés via un mode de livraison non traçable et qui sont perdus en transit.

Instructions de retour / échange

  1. Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à support@hypemandesigns.com avec les informations suivantes:
    • Numéro de confirmation de commande
    • Précisez si vous demandez un retour ou un échange
    • Nom et prénom
    • Adresse postale
    • Numéro de téléphone
    • Ce que vous retournez et pourquoi
  1. Postez votre retour à l'adresse ci-dessous et joignez toutes les informations ci-dessus à votre retour. Nous recommandons fortement que les articles nous soient retournés en utilisant un service de courrier qui fournit un suivi ou une assurance.

13 N. Washington st
Du Quoin, IL 62832

Une fois votre retour reçu, nous échangerons votre article ou créditerons votre carte de crédit en conséquence. Veuillez allouer de 7 à 14 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.

Articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés :

Les articles énumérés ci-dessous ne peuvent être remboursés, retournés ou échangés. Toutes les ventes de ces articles sont finales, sauf uniquement en cas de défaut de fabricant, de commande en souffrance, de précommande non expédiée ou de colis non livrable.

  • Tout article vestimentaire jugé par le magasin Keke Palmer comme présentant des signes évidents d'utilisation.
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de la part du magasin Keke Palmer.
  • Tout support physique (CD, DVD, vinyle, etc.) qui a été ouvert (retiré de son emballage plastique)
  • Sous-vêtements ou maillots de bain
  • Pré-commande de musique ou de livre
  • Tout article de collection autographié
  • Tout support téléchargeable
  • Liasses
  • Tout ce qui est répertorié comme édition limitée
  • Articles en solde ou en liquidation

Le magasin Keke Palmer ne réexpédiera aucune commande ni ne remboursera aucun client dont la commande n'est pas reçue en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

ANNULATION D'UNE COMMANDE

  • Si une commande doit être annulée, veuillez nous contacter dès que possible à support@hypemandesigns.com .
  • Veuillez nous envoyer un courriel à support@hypemandesigns.com avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour honorer votre demande.
  • Le respect de l'annulation ne peut être garanti et dépend de l'état de la commande en cours d'exécution. Aucune marchandise ne peut être annulée une fois qu'elle a quitté notre entrepôt.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

  • Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées sous 7 à 14 jours ouvrables.
  • Les dates d'expédition et de livraison ne sont pas garanties, sauf indication contraire.
  • les commandes nationales arrivent normalement dans les 3 à 7 jours suivant la date d'expédition, sauf indication contraire.
  • Des retards de livraison peuvent survenir et nous ne sommes pas responsables de la vitesse à laquelle les commandes arrivent une fois qu'elles ont quitté nos installations.

Commandes internationales


  • Toutes les commandes internationales ont un délai de livraison estimé de 1 à 6 semaines. Délai de livraison non garanti.

Douanes et droits

  • Tous les droits de douane ou d'importation qui sont perçus sur votre commande, et / ou les déclarations et réglementations douanières nécessaires une fois qu'elle atteint son pays final de livraison sont à la charge exclusive du destinataire.
  • Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur l'application des redevances ni sur le nombre de redevances à percevoir.

Méthodes d'expédition internationales

  • Économie internationale et expédition standard: Cela se fait en collaboration avec votre service postal local. Les envois sont traçables jusqu'à leur arrivée dans le pays de destination. Si vous avez des questions sur votre commande, vous devez contacter votre service postal local.
  • Expédition accélérée internationale: Ces envois seront traçables de l'expédition jusqu'à la livraison.